O cadastro de solicitações de melhorias, novas implementações ou correções nos sistemas da Lifesys/Nefrodata deverá ser feito de forma detalhada, para evitar erros de informação ou interpretação. Cada solicitação, após cadastrada, passará por 5 fases: Análise, Desenvolvimento e Liberação.

O andamento de cada solicitação depende de alguns fatores como: nível de complexidade, resposta e confirmação do cliente, envio de documentos (se necessário), fila de prioridades definida pela Lifesys/Nefrodata, bem como critérios de urgência. Neste último caso as solicitações poderão ser atendidas mais rapidamente ou não, de acordo com a disponibilidade da empresa.

Para acompanhar o andamento da solicitação o cliente deve acessar periodicamente o Solicita Web, onde serão feitas todas as comunicações necessárias. É importante que o cliente solicitante acompanhe o andamento da solicitação, pois eventualmente podemos solicitar informações para a conclusão do pedido.

Caso as respostas da comunicação através do Solicita Web entre a empresa e o cliente não sejam realizadas em até 90 dias, as solicitações serão automaticamente canceladas por falta de informação. Neste caso deverão ser recadastradas pelo cliente novamente nesta ferramenta.

Todas as solicitações com status Liberado deverão ser finalizadas pelo cliente solicitante. Novas solicitações só poderão ser cadastradas após a finalização de todas as solicitações Liberadas.

A nossa organização e atenção aos detalhes é uma forma de garantir a você, nosso cliente, a máxima eficiência e qualidade nos serviços que prestamos!